品牌运营托管加盟服务中的部分(露天)服务流程：

迎客介绍：

? 操作规范：

1、 浴室服务员将客人送到露天时，露天服务员主动迎接，进行“三项礼仪”服务。

2、 介绍露天温泉大致分布情况。

3、 介绍温泉水质特点。

4、 介绍温泉功效。

5、 介绍沐浴天沐温泉的注意事项。

6、 根据客人不同情况引导客人沐浴温泉。

? 要求与标准：

1、 面带微笑，向客人做45度鞠躬，速度适中，不能过快，以示尊重，以“小姐”和“先生”称呼客人。

2、 介绍露天区域划分，重点介绍特色池的分布位置。

3、 宣传温泉的保健功效，并根据客人的性别和年龄的不同，向其推荐一至两种温泉。

4、 提醒客人每次沐浴不宜超过15分钟，沐浴期间多饮水，穿拖鞋，小心地滑，以及池中有台阶等安全事项。对于老弱病残者应特别提醒。

5、 人手充足情况下，热情的将客人送到附近的温泉池，同该岗位服务员进行交接。

带客人入池服务：

? 操作规范：

1、 为客人收取浴巾或浴袍。

2、 提醒客人入池时小心池中台阶。

3、 提供搀扶服务。

4、 介绍该池水温和功效。

5、 整理拖鞋。

? 要求与标准：

1、 主动服务，双手接过浴巾（袍）。

2、 示意水深和台阶位置。

3、 根据客人的性别、年龄确定搀扶时的方式和程度。

4、 力求准确详尽。

5、 鞋头朝外。

6、 整洁，便于客人专用

沐浴服务：

? 操作规范：

1、 提供语言服务。

2、 提醒客人浸泡温泉时间不宜超过15分钟。

3、 提供饮料。

? 要求与标准：

1、 介绍其它温泉产品，征询客人沐浴温泉感受或就其它话题聊天（把握好聊天的度，体现出我们的素质）。

2、 特别关注老人，并不时提醒上岸休息。

3、 同“饮料提供”。

? 操作规范：

1、 提供搀扶上岸服务。

2、 提供拖鞋。

3、 提供浴巾

? 要求与标准：

1、 跑动服务。

2、 用手将拖鞋摆放在客人前方适宜距离处。

3、 征得客人同意后，双手为客人披上浴巾（袍）

? 操作规范：

1、 引导客人前往沙滩椅或露天休息区休息。

2、 提供浴巾。

3、 提供饮料。

? 要求与标准：

1、 用客人的浴巾或新浴巾为躺在沙滩椅上的客人披盖上。

2、 询问客人需要何种饮料，并提供。

3、 提供润肤露、防晒霜或天然西瓜贴片。

? 操作规范：

向所有在露天区活动的客人推销温泉、客房和餐饮等相关产品。

? 要求与标准：

1、 介绍的内容详尽，项目价格准确。

2、 自然大方。

? 操作规范：

1、 按要求摆放拖鞋。

2、 收拾池边浴巾、浴袍。

3、 收拾池边客人随意摆放的物品。

? 要求与标准：

1、 将之前来不及摆放的拖鞋逐双鞋头朝外摆放。

2、 迅速即时的方法收取池边的浴巾和水杯。

? 操作规范：

将客人送至男女宾入口处。

? 要求与标准：

人手充足情况下，热情的将客人送到淋浴室，同该岗位服务员进行交接。