2019年仿似昨日，过去的一年，在“百年未有之大变局”的大背景下，国家出台了一系列的激发文旅消费潜力的政策，温泉旅游行业继续着创新脚步，下沉市场、开发新产品、优化服务......
     大时代洪流下的我们，有欢欣、有期待、有激动。那些影响着中国温泉旅游行业的大事新闻历历在目。
　　与往年一样，《中国温泉旅游》继续邀请中国旅游协会温泉旅游分会专家委员张波先生，以更广阔的视野、更敏锐的市场触角为大家进行解读。

　　一、《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》出台

　　2019年8月，《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》出台，提出了9项激发文化和旅游消费潜力的政策举措，包括发展假日经济、夜间经济、促进文旅融合、加强市场监管执法等。
　　解读： 在国际形势复杂多变、各种贸易摩擦加剧、我国经济发展正面临着一个“百年未有之大变局”的形势下，国务院《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》指出，“顺应文化和旅游消费提质转型升级新趋势，深化文化和旅游领域供给侧结构性改革，从供需两端发力，不断激发文化和旅游消费潜力。努力使我国文化和旅游消费设施更加完善，消费结构更加合理，消费环境更加优化，文化和旅游产品、服务供给更加丰富。推动全国居民文化和旅游消费规模保持快速增长态势，对经济增长的带动作用持续增强”。
　　作为旅游业重要组成的温泉旅游行业，既有旅游观光的特点，又有休闲度假的性质，通过旅游设施和消费环境改善，服务质量的提高，积极地满足消费需求，实现“增强居民消费意愿，以高质量文化和旅游供给增强人民群众的获得感、幸福感”，这既是温泉旅游行业的责任和义务，也是这个行业发展的巨大机遇。

　　二、加强旅游饭店和景区的管理，个别五星级酒店、5A景区相继被摘牌

　　2019年的2月、8月，因为卫生、消防等问题，多家五星级饭店被全国旅游星级饭店评定委员会摘牌或者限期整改；8月，国家文旅部对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理，其中，对山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。
　　解读：往年也有类似的星级饭店摘星、5A景区摘牌，但以前没有引起那么大的震动，今年多家饭店被摘星、5A景区被摘牌，这是文旅部合并后的第一次，影响面非常广，社会反响强烈。
　　从严重警告到直接摘牌，饭店、景区的管理越来越规范，对很多不思进取、管理松弛的星级饭店、等级景区起到了警示作用，这也标志着我国五星级饭店、5A级景区动态化管理已成常态，这是非常积极而正面的。
　　温泉旅游行业从2015年开始，依照《温泉企业服务质量等级划分与评定》（LB /T 016-2011），先后评出了27家五星级温泉、10家四星级温泉。这些星级温泉有效期为三年，按照2019年会长办公会的精神，2020年将继续开展星级温泉的评定和对现有星级温泉的复核工作。我们广大的温泉企业应时时刻刻按照标准进行自我检查、保持相应的服务水平和产品质量。

　　三、温泉旅游行业进一步扩大对外交流，举办并积极参与多场国际温泉论坛

　　2019年，中国温泉进一步扩大对外交流步伐，举办了多场温泉国际论坛，有与匈牙利合办的中匈温泉产业高峰论坛、与世温联联合主办的重庆温泉气候养生研讨会、协会协办的全球温泉产业智库峰会、由协会组团带队参加的72届世温联年会等。
　　解读：2019年中国温泉“走出去，请进来”的活动，我认为是历年来最多的一次。在上述的活动中，中匈温泉产业高峰论坛已经举办了第二届，合作规格非常高，匈牙利方派出了国家副总理级别人物，说明匈牙利非常重视与我国在温泉、养生领域的合作；探讨面也非常广，双方将积极推进技术交流、项目合作、宣传营销等。
　　至于世温联年会，协会每年都会组团参加，这不仅仅是在履行世温联副主席国的责任和义务，更是通过这个窗口，向外界宣传推广中国温泉，树立温泉大国形象，并通过现场交流探讨，吸收西方温泉发展的经验，达成了良性互动。

　　四、温泉水质卫生、温泉康养标准即将实行，将推动行业健康发展

　　由协会组织主导，重庆、辽宁、云南等地方温泉协会负责制起草的《国家温泉康养旅游项目类型划分与等级评定》、《温泉旅游水质卫生规范》（送审稿），已经通过全国旅游标准化技术委员会的专家审查，不日将正式颁布。
　　解读：先说水质卫生标准。长期以来，困扰广大消费者有两个问题，一个是温泉是不是真温泉，另一个是温泉水是否干净卫生。《中国温泉旅游产业发展报告2018》中，消费者最关心的问题已经由“是否是真温泉”变为“温泉水质是否干净卫生”，这就从侧面反映出消费者的疑虑集中在水质卫生上。所以，要解决这个问题，消除消费者疑虑，就得出台一套温泉水质卫生方面的标准。
　　在温泉水质卫生标准没有出台之前，对温泉的水质检测，一直沿用着泳池的水质卫生标准。但这套标准其实并不适合温泉，比如泳池对水质的要求是“无色无味”，但是温泉却是有色有味的，有的泉水是淡黄色，还有的泉水具有刺激性气味，无论是性质还是感官指标，温泉都不能套用泳池水质卫生标准。
　　如今，温泉行业即将拥有自己的一套水质卫生标准，意义深远。在水质卫生标准中，鼓励企业自检自查，约束温泉企业提升卫生状况；对消费者而言，可以通过这个标准认证来选择他们符合卫生要求的温泉产品，很好地保护了消费者的权益。
　　再说温泉康养标准出台的意义。温泉康养是近年来最热的一词，让温泉回归到促进人们健康的本质，是业界的共识，也是行业发展大势所趋。这十年来，中国温泉旅游界的一些优秀企业根据自身的条件对温泉康养旅游进行了持续的探索与实践，其中一部分企业已经初步取得了可喜的成果。
　　如何结合我国数十年来在发展温泉旅游方面包括温泉疗养院方面的丰富实践经验，借鉴国际上温泉产业发达国家和地区的先进理念、技术与经验，制定一部具有开拓性、创新性、引导性和实用性并举，且与国际接轨的行业标准，填补我国在温泉康养旅游方面的行业标准空白，为温泉康养旅游项目提供理论基础和标准依据，引导温泉旅游行业向康养旅游方向转型升级，不断丰富和完善健康旅游产品体系，成为全行业亟待解决的重大问题。这个标准，在国家有关标准基础上，参考国际经验，对我国温泉康养旅游项目进行类型划分和等级划分，明确不同类型项目申请评定的必备条件，并对等级评定条件和等级评定办法作了规定。
　　这个标准的编制具有重要的现实意义，它能够刺激和鼓励温泉项目充分利用温泉的康养价值，促使温泉项目的长远发展规划更具有前瞻性，功能配置更先进合理，并能够引导消费者正确认识温泉旅游业的多元功能和温泉康养效果，在促进健康服务与旅游产业跨界融合、引导和规范温泉旅游业的可持续发展、构建温泉康养旅游产品体系等方面起到积极的推动作用。

　　五、加强温泉学术研究 举行首届温泉学术大会

　　首届中国温泉旅游学术大会4月在广州华南师范大学举行，中国工程院院士卢耀如，中山大学保继刚教授、彭青教授，还有华师、中大、暨大、同济大学等多所高校的专家学者参加，聚焦温泉学术交流分享、探讨温泉前沿话题。
　　解读：这个学术大会对温泉旅游行业来说是空前的。我国温泉旅游从90年代发展至今已有20多年，以往对温泉的研究往往侧重于设备设施、市场、营销这些具体的、应用性的领域，而对国家休闲产业的发展对温泉旅游行业发展的影响，国家能源产业政策与温泉旅游行业的关系等领域研究得不够，往往就温泉论温泉，颇有几分“只见树木不见森林“。
　　这一次学术大会，邀请到了地热界的卢耀如院士、旅游专家保继刚教授、彭青教授等专家学者，从地热、旅游休闲产业发展、酒店管理等方面进行探讨、分析，高屋建瓴，为中国温泉旅游的发展提供了更广阔的视野，也为中国温泉旅游行业学术研究创造了良好的范式。

　　六、重视温泉人才培养、推动产学研结合

　　2019年，从协会到行业再到企业都非常重视温泉人才培养，首期中国温泉管理商学院开班，协会在华南师范大学开设《温泉旅游概论》，古兜温泉、腾冲火山热海等多家温泉积极与高校合作办学......为行业的持续发展打下坚实的人才基础。
　　解读：多年来，温泉旅游行业的人才短缺始终是影响行业发展的瓶颈。雒部长在去年12月15日“2019中国旅游集团发展论坛“上指出：”旅游企业、行业协会、高校和科研机构之间要加强协作，培养既懂理论又懂实践的研究人才“。今年，从协会到企业各层面的各类人才培养工作有了质的飞跃，主要表现在协会层面，继与华南师范大学成立产学研中心之后，今年积极推动了《温泉旅游概论》的教材编写，并积极协助在华南师范大学开设了《温泉旅游概论》的课程。这门课程除了学校的常规教授活动之外，还邀请了行业的专家学者进校讲学，并安排学生在温泉规划设计机构、温泉旅游企业实地考察学习，为他们将来从事温泉旅游工作打下基础；协会还与碧水湾温泉联合办学，成立中国温泉管理商学院，第一期已在6月份开班，共有22名学员参加，学习内容集中在温泉的运营管理和企业文化打造上；
　　在企业层面，企业根据所需的人才情况，选择自己办学或者与高校合作办学，定向培养人才。除了天沐管理学院，从成立至已有十年，培养了数百名高级管理人员之外，古兜温泉与江门职业技术学院成立古兜温泉学院，培养专线人才或做人才学历提升；而像腾冲火山热海，与昆明理工大学国土资源工程学院合作，成为昆明理工大学地学实践教学基地。
　　通过协会、行业、高校三方努力，为温泉旅游的长远发展建立了人才的基础。

　　七、温泉企业专利获得数量创历年新高

　　据不完全统计，温泉设计规划单位和温泉企业的专利数已高达百余个，主要集中在温泉产品、节能降耗、水疗设备、休闲设施等方面，申请专利数创了历年新高。
　　解读：雒部长在去年12月15日“2019中国旅游集团发展论坛“上指出：旅游企业应把握好三个角色，做好旅游业高质量发展的引领者；旅游与科技融合的推动者；产、学、研、用相结合的实践者。
　　随着温泉旅游的发展，温泉业界越来越意识到研究成果市场转化所带来的巨大经济效益。许多温泉企业特别是温泉设计单位加强了对温泉应用的研究并获得多项专利。据了解，箱根集团申请的专利到2019年累积至30多项，其中2019年的专利“温泉水控制职能恒温三通混水阀”、“全自动砂缸反冲洗控制五通阀”能够有效地解决温泉企业运行的需要。沐方温泉机构2019年申请国家发明专利1项、实用新型专利33项。还有许多温泉企业也都研发、申请各自的发明或实用新型专利。这些设计机构专利申请数创新高，一方面说明了行业普遍重视温泉技术、温泉智能化研究，另一方面说明企业的知识产权意识强烈，这对我国温泉产业的转型升级起到助推力的作用。
此外，专为温泉酒店研发的自助前台“金汤易住”，在第二届中国温泉旅游创新大会上正式发布，为温泉旅游企业提供了实现智能化，将节省成本，提升企业管理水平，提升用户体验感的方案，解决了不同软件直接的接口壁垒，高效连接酒店管理软件PMS、公安旅业系统、门锁系统、OTA系统等，实现全渠道订单的自助办理。

　　八、加强基础工作研究，出版温泉产业发展报告丛书

　　2019月11月19日，在第六届中国温泉旅游推广季上的中国温泉发展论坛上，公布《2019年中国温泉旅游产业发展报告》的部分数据，华南师范大学副教授李鹏博士进行解读和分析。
　　解读：协会一直极为重视行业基础性研究工作。《中国温泉旅游产业发展报告》系列丛书就是其中的一项重要工作。与往年不同的是，从2019年起行业发展报告的编写和出版工作，得到了文旅部资源开发司指导和支持，由两年一期，改为一年一期，这说明了上级部门对温泉旅游行业产生的社会和经济效益的认可与重视；另一方面，由文旅部指导出版，为基础数据的调研创造了更多便利，使行业发展报告的使数据更翔实、家底摸得更清楚，行业发展报告对未来发展的指导意义也就更大。
　　与往年不同的还有，各温泉大省，如辽宁、广东、福建等省温协在当地旅游局和文旅部门的支持下，梳理区域温泉旅游行业发展脉络，相继出版各自的温泉旅游行业发展报告，这为政府管理部门出台产业政策和旅游投资者进行产业分析、投资可行性研究提供数据支持，产生良好的社会、经济效益。

　　九、中国温泉旅游行业集中采购平台上线运营

　　2018年新的一届协会领导班子，将建设温泉旅游行业集中采购平台，作为为广大会员企业办实事的重点工作之一。经过一年多的筹备，温泉旅游行业集中采购平台在2019年11月19日第六届中国温泉旅游推广季上成功上线运行。
　　解读：中国旅游协会温泉旅游分会是广大会员企业自己的家。为广大会员企业办实事，为会员服务，维护会员共同的利益，一直是协会的首要任务。行业集中采购平台的建立，意义深远：除了能够更好的整合行业资源，形成产业优势，提高采购的议价能力，优选品质良好、价格有竞争力的产品，供给广大的会员企业选择采购，在降低企业的采购成本，减少采购环节的跑冒滴漏现象的同时，通过行业优选的商品，保障和提升行业的整体服务水平之外，还将进一步增强广大会员企业的凝聚了，实现共赢。

　　十、第四届金汤奖国际化影响力大增

　　第四届金汤奖颁奖典礼11月19日在江苏恒大威尼斯酒店举行，评选出26个奖项，一百多个单位/个人获奖，其中，日本和泰国派了代表前来领取国际旅游目的地奖项和国际优秀温泉。
　　解读：相比前三届，这一届金汤奖最大的亮点是更加国际化，评出了十佳国际旅游目的地、十佳国际优秀温泉，日本温泉协会和泰国温泉协会带团前来领奖；其次是品牌影响力强，始于2013年的金汤奖，经过三届市场深耕，获得业内业外的高度认可，是业内权威的评选；第三是大众化，第四届金汤奖以全民金汤为主题，通过招募大众消费为金汤体验官，从消费角度参与金汤奖评选，在保证公平公正客观的同时，搭建消费者与温泉的沟通平台，并联合众多新媒体平台及渠道合作伙伴，为参与温泉导流，提高金汤奖在消费者心目中的含金量。

　　结语
　　过去的一年“我们用汗水浇灌收获，以实干笃定前行”，迎接未来，让我们“只争朝夕，不负韶华”，为了中国温泉旅游美好的明天，努力！加油！